寫字樓保潔治理是企業(yè)治理中的十大主要內(nèi)容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務(wù)寫字樓，清潔治理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對(duì)于大廈里的保潔治理，尤如一個(gè)人的臉面，直接讓服務(wù)對(duì)象感慨感染到的服務(wù)前場(chǎng)操縱，一個(gè)人的臉面假如不潔，怎么能贏得客戶的的認(rèn)同感呢？深圳南山清潔公司

　　在一個(gè)商務(wù)物業(yè)區(qū)域中，整齊及其所帶來的恬靜和柔美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的恬靜感與美感。同時(shí)，保潔也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要，保潔成為物業(yè)治理水平的重要標(biāo)志。

 

　　寫字樓一方面要?jiǎng)?chuàng)造寫字樓內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，讓業(yè)主及租戶在大樓內(nèi)工作、糊口感到恬靜、利便；另一方面，要通過清潔工作使物業(yè)（房產(chǎn)、設(shè)備等）得以保值，并為設(shè)備提供一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。

 

　　目前，我們?nèi)珖?guó)的的保潔治理在各地處于良莠不齊，一個(gè)較好的樓宇物業(yè)治理水平，休現(xiàn)在有著較高的顧客滿足度。但同時(shí)也存在著一些題目。例如，尺度寫字樓的衛(wèi)生間清潔不能讓業(yè)主滿足，時(shí)而有業(yè)主為此投訴；清潔工在對(duì)客服務(wù)時(shí)禮節(jié)不佳，不能做到“微笑服務(wù)”，在服務(wù)過程中有時(shí)也有不夠細(xì)心的情況等等。

 

　　從行業(yè)所存在的題目來看，我們作為專業(yè)深圳保潔公司需要進(jìn)一步進(jìn)步寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔尺度為指導(dǎo)，制訂出促進(jìn)寫字樓保潔水平進(jìn)步的保潔要乞降操縱規(guī)范，并將這些要求、規(guī)范落到實(shí)處，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)職員的培訓(xùn)和教育，進(jìn)步服務(wù)水平。

 

　　一、 建立科學(xué)的治理機(jī)制

 

　　當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，治理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的治理機(jī)制來保障。

 

　　1、良好的組織結(jié)構(gòu)

 

　　保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級(jí)部分相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部分——班組 ——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與立異、保潔質(zhì)量的進(jìn)級(jí)等重大事項(xiàng)決議計(jì)劃；部分主要負(fù)責(zé)詳細(xì)運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決議計(jì)劃進(jìn)行細(xì) 化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)視控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部分 之間的接口，使各級(jí)部分的保潔工作能很好地銜接。

 

　　2、公道的職員配備

 

　　保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，公道的職員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。職員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù) 荷，公道地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備職員數(shù)目。（好比一個(gè)清潔工清理 一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待職員配備題目，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

 

　　3、光鮮的崗位職責(zé)

 

　　不管是治理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量治理體系這樣的尺度中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必需是光鮮的，讓每個(gè)員工都很明確地知 道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清楚，避免泛起某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。

 

　　4、公道的工作流程

 

　　工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù) 等衣有償收費(fèi)服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要留意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以 便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

 

　　5、有效的監(jiān)視控制機(jī)制

 

　　要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必需有有效的監(jiān)視控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)視控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)視控制機(jī)制包括過程監(jiān) 控和結(jié)果驗(yàn)證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必 需的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。現(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無過程監(jiān)控，所以在泛起不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。

 

　　6、良好的溝通體系

 

　　良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是治理決議計(jì)劃的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

 

　　良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決議計(jì)劃、指導(dǎo)精神布置到治理處后，部分在細(xì)化實(shí)施過程中將碰到的題目、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對(duì)反饋的題目、意見進(jìn)行參考，對(duì)決議計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，將新的決議計(jì)劃、指導(dǎo)精神往下灌注貫注，這樣形成一個(gè)輪回體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。

 

　　二、導(dǎo)入更高的治理尺度

 

　　現(xiàn)在海內(nèi)良多物業(yè)企業(yè)都開始有目標(biāo)的晉升自己，實(shí)施了ISO9000（2000版），各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還 需要雙約束治理尺度，那就是需要導(dǎo)入ISO14000環(huán)境質(zhì)量治理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎(chǔ)上對(duì)一些公司提出的更高 要求。同時(shí)，實(shí)施ISO14000對(duì)企業(yè)而言也應(yīng)該是一項(xiàng)蘊(yùn)含著很多商機(jī)的新型的環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評(píng)價(jià)、治理評(píng)審、體系審核(內(nèi)審和外 審)流動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)治理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而加快此方面的進(jìn)程。

 

　　業(yè)主老是崇尚天然，但愿糊口在一個(gè)空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標(biāo)。

 

　　三、灌注貫注“人本化”的服務(wù)理念

 

　　真正貫徹“以人為本，服務(wù)第一”的理念，不管是公司治理上或是員工對(duì)客服務(wù)中，都應(yīng)該做到把業(yè)主的滿足放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對(duì)人進(jìn)行服務(wù)”的思惟，進(jìn)步對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能。而不能做語言上的巨人，步履上的矮子。

 

　　四、市場(chǎng)化的服務(wù)組織

 

　　公司的保潔服務(wù)應(yīng)朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力，在社會(huì)分工越來越細(xì)的今天，應(yīng)導(dǎo)入“集成服務(wù)”的觀念。物業(yè)是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)跟著社會(huì)變革和人們 的糊口觀、價(jià)值觀提高而不斷延伸的平臺(tái)。任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務(wù)，但卻可以通過市場(chǎng)化運(yùn)作，充分利用物業(yè)這個(gè)平臺(tái)或服務(wù)市場(chǎng)，從社會(huì) 各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級(jí)品牌服務(wù)。保潔也是如斯，好比，假如某公司在保潔工作的某一項(xiàng)目上有著顯著的專業(yè)上風(fēng)，那么可以把該項(xiàng) 保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔治理已在部門海內(nèi)至公司實(shí)行）。

 

　　五、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

 

　　1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)

 

　　在綠化保養(yǎng)、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔治理流動(dòng)中要真正規(guī)范起來，因?yàn)榍鍧嵐ふw文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較 欠缺，需要在這些方面臨他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，治理層的相關(guān)職員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ) 上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有進(jìn)步，才會(huì)動(dòng)腦筋去思考工作中存在的題目，才有動(dòng)力去尋求解決題目的方法。

 

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控

 

　　每周部分清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)流動(dòng)效果的監(jiān)控，好比，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng) 一個(gè)本部分其它專業(yè)的主管或其它部分的主管（甚至部分經(jīng)理）到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，進(jìn)步培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)視培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查 形式， 改善培訓(xùn)效果。

 

　　六、詳細(xì)工作要求

 

　　清潔治理工作要走規(guī)范化、高尺度、嚴(yán)要求道路，不能降低尺度適應(yīng)工作，固然有一些全國(guó)城市物業(yè)治理優(yōu)秀大廈，可是清潔專業(yè)很多方面都存在與“優(yōu) 秀大廈”尺度不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔治理方案，根據(jù)本商務(wù)樓宇的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整方案。真正落實(shí)、細(xì)化第三層次文件，較為 正確地劃定清潔工的工作操縱程序（包括工作頻率），在工作中，主管假如發(fā)現(xiàn)不能達(dá)尺度的，應(yīng)詳細(xì)題目詳細(xì)分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點(diǎn)的操縱尺 度，完善和增補(bǔ)公司的操縱尺度或叫做改進(jìn)方案，這樣發(fā)現(xiàn)題目就能確定是尺度的執(zhí)行力度不夠仍是尺度不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。

 

　　清潔衛(wèi)生工作尺度要進(jìn)步，尺度要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：

 

　　“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。

 

　　“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

 

　　“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號(hào)十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

 

　　“適時(shí)”（樓層清潔工垃圾清運(yùn)至B1F鋪排要適時(shí)，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必需要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣息難聞，三是不會(huì)給業(yè)主留下“逐日垃圾放工后不清理”的壞印象）。

 

　　樓層衛(wèi)生間清潔治理要到位

 

　　公共衛(wèi)生間清潔后的尺度：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。

 

　　一般以為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。